Workshop CS Automation: PT Kombas Digital Internasional Buka Wawasan Baru Tentang Otomatisasi Customer Service Purwokerto, 9 Juli 2025 – Workshop CS Automation yang digelar PT Kombas Digital Internasional mendukung pengembangan talenta digital lokal melalui pelatihan praktis membangun workflow otomasi dengan n8n dan integrasi Google Sheets untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan di era digital. Workshop ini merupakan pelatihan intensif yang membekali peserta dengan keterampilan dan wawasan terkait otomatisasi layanan pelanggan (Customer Service Automation) menggunakan tools modern seperti n8n, Google Sheets, dan teknologi integrasi lainnya.
Workshop ini dilaksanakan selama beberapa hari dengan pendekatan hands-on agar peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu membangun solusi otomasi yang bisa langsung diterapkan di dunia kerja.
Apa Itu CS Automation dan Mengapa Penting?
Customer Service Automation (CS Automation) adalah proses mengotomatiskan interaksi dan tugas layanan pelanggan menggunakan teknologi seperti chatbot, workflow automation, notifikasi otomatis, dan integrasi sistem internal. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi, mempercepat respons pelanggan, dan mengurangi kesalahan manusia dalam operasional sehari-hari.
Di era digital yang serba cepat, pelanggan menginginkan layanan yang responsif, personal, dan konsisten. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk mampu mengadopsi sistem kerja otomatis agar bisa tetap bersaing dan memenuhi ekspektasi pasar.
PT Kombas Digital Internasional: Wajah Baru Pembelajaran Digital
Bermula sebagai komunitas bisnis online di Banyumas pada 2018, PT Kombas Digital Internasional kini telah bertransformasi menjadi startup digital inovatif yang berfokus pada: Akademi Digital, Digital Agensi, dan Perdagangan Online. Melalui divisi Akademi, PT Kombas berkomitmen mendidik dan membimbing generasi muda agar melek teknologi dan siap bersaing di pasar kerja digital.
Workshop CS Automation ini merupakan bagian dari inisiatif pendidikan digital yang diselenggarakan langsung oleh Divisi Akademi PT Kombas Digital Internasional, dengan materi disusun dan diajarkan oleh para praktisi industri.
Materi Hari Pertama: Belajar dari Dasar Hingga Praktik Nyata
Pada hari pertama workshop, peserta dikenalkan dengan:
- Dasar Otomatisasi &
Pengenalan n8n
n8n adalah platform otomasi open-source yang memungkinkan integrasi berbagai layanan (API, Google, Slack, Telegram, dan lainnya) tanpa perlu menulis kode kompleks. Peserta belajar konsep dasar seperti node, trigger, execution, dan workflow logic. - Pembuatan Workflow Sederhana
Selama praktik langsung, peserta menciptakan alur kerja otomatis—mulai ekstraksi data formulir, transformasi konten, hingga auto‑notify ke pihak terkait. - Integrasi dengan Google
Sheets
Peserta juga belajar cara menyambungkan n8n dengan Google Sheets untuk mencatat data pelanggan secara otomatis, memperbarui informasi, dan membaca analisis data secara real-time.
Dengan pendekatan belajar langsung (learning by doing), peserta membangun proyek mini seperti Ticket Escalation Bot, yaitu sistem yang secara otomatis menerima tiket dari pelanggan dan mengklasifikasikan berdasarkan tingkat urgensi, lalu mengirim notifikasi ke supervisor bila diperlukan.
Eksplorasi Fitur : Menguak Keunggulan CS Automation
Sebagai pelengkap, peserta diberikan akses ke dokumen “Product Knowledge CS Automation” yang berisi informasi lengkap tentang fitur-fitur utama produk otomasi layanan pelanggan. Di antaranya:
- Workflow pengelolaan tiket pelanggan
- Otomatisasi pesan balasan
- Notifikasi ke WhatsApp & Telegram
- Integrasi ke CRM atau spreadsheet internal
Peserta juga diberi tugas simulasi untuk merancang solusi otomasi bagi skenario layanan pelanggan fiktif, sebagai latihan menghadapi kebutuhan nyata perusahaan.
Mengapa Workshop Ini Relevan di Dunia Kerja?
Kemampuan mengotomatiskan alur kerja kini menjadi skill yang dicari perusahaan digital. Dengan memahami cara kerja automation tools, karyawan bisa:
- Menghemat waktu dalam proses administrasi pelanggan
- Meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan (Customer Experience)
PT Kombas melalui workshop ini membuka peluang bagi peserta untuk mengembangkan skill berorientasi masa depan, terutama dalam bidang pelayanan pelanggan berbasis teknologi.
Teaser Hari Kedua
Pada hari kedua, peserta akan mendalami penerapan otomasi layanan pelanggan melalui sesi lanjutan yang dirancang secara komprehensif. Anda akan dibimbing mengerjakan studi kasus nyata, memanfaatkan teknologi terkini untuk mengembangkan solusi otomasi yang lebih kompleks dan terintegrasi, serta melakukan evaluasi kinerja workflow dan mempelajari praktik terbaik industri.
Kesimpulan: Kombas Mendorong Generasi Melek Teknologi
Melalui workshop ini, PT Kombas Digital Internasional tidak hanya mentransfer ilmu, tetapi juga memperkuat komitmennya untuk mencetak generasi muda yang tangguh di era digital. Dengan fokus pada praktik nyata, peserta tidak hanya sekadar “belajar”, tapi juga siap untuk “menerapkan”.
Workshop CS Automation bukan hanya sekadar pelatihan, tapi menjadi jembatan antara dunia pendidikan dan kebutuhan industri digital yang terus berkembang.
Jika kamu ingin bergabung dalam batch berikutnya, Yuk, konsultasi langsung dengan tim kami di WhatsApp 0813-9020-3005 dan follow Instagram @indito.id untuk informasi pelatihan, bimbingan, dan program belajar digital lainnya!